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问渠哪得清如许? 为有源头诚信来!

                                                             ———致全体游戏人的一封信

邰卫国

      现代工商业和市场经济对于中国而言,其实是一种先进文化。诚信,是它的道德源头。因此,独立代替了依附,自强代替了投靠,诚实代替了取巧,清白代替了暧昧,公正代替了苟且。也因此,平等、自由、契约、法治等工商文明得以昌盛和滥觞。

      遗憾的是,中国两千多年的重官轻商传统对工商业的压制和迫害,三十年的意识形态对市场经济的严防死守,以及缺少制度激励和约束下的人性的狭隘和短视、自私与贪婪,使得企业的诚信危机不断爆发,工商文明秩序下的公平与正义屡受践踏。尽管是民营企业,对诚信的呼唤,仍如同在重度雾霾下对纯净空气的期盼和渴求。

      因此,对诚信的全力守护和坚持,还仍然是企业基业长青的前提条件。

      一、坚持现代企业文化和价值观不动摇

      什么是企业文化?简言之,就是企业在长期生存和发展过程中形成的、并被共同遵循的基本信念和认知,企业文化既体现了我们所要求的职业道德规范,也彰显着我们企业的核心价值观。

      近 40 年来,经过游戏人的共同努力,在经历了市场大潮无数的风雨洗礼后,我们逐步形成了“做务实的理想主义者—求真、创新、向善、爱美”的企业主导文化。这中间凝聚了多少游戏人的智慧、汗水甚至心血!这是游戏人为人处事必须遵循的信条和价值观,无论在什么时候,无论遇到什么困难,还是面临怎样的诱惑,都不能丢失!

      今后我们游戏在选人用人的决策上,对企业文化的认同应该成为最基本的要求。市场竞争从根本上说是人才的竞争,游戏用人一定要“以德为先,德才兼备”。这里的德,首先是人品,在游戏,直接体现为对企业文化和核心价值观高度认同和不折不扣的践行。

      同时,我们要大处着眼,小处着手,把企业文化管理工作做细做实。在企业的经营过程中,既要埋头拉车,也要抬头看路,加大企业文化方面的宣传、贯彻和落地检查工作,我们需要砥砺前行,但我们不能忘却初心!

      现在,您有幸进入了游戏,游戏也有幸获得了与您合作的机会。我们将在共同价值观的基础上,为了共同的事业努力拼搏,也正是基于游戏积极正向的企业文化,我们才能戮力同心,风雨同舟,实现公平公正的共创与共享。

      二、坚持规则意识和契约精神不动摇

      规则意识和契约精神自诞生以来,始终是不同时期、不同地域、不同文化体系人们共同的信仰与价值追求。基于契约精神和契约关系,体现的是平等、诚实、守信的价值取向,并因此成为筑构诚信体系的基石,是诚信的核心诉求与逻辑表达。这和游戏人所追求的“求真、向善、爱美”的普世价值观是完全一致的。

      法国大思想家卢梭在《社会契约论》中认为:“人是生而自由的,却无往不在枷锁之中。”在社会契约理念的引领下,每个人都要放弃天然自由,而获取契约自由,从规范框架下的被动守信逐渐养成无外部约束下的自觉诚信。

      每一个游戏人,从选择游戏这个职业平台之日起,就与企业法人建立了以法律为准则,以平等、自愿、等价有偿、公序良俗为基本规则的契约关系。从法律层面讲,契约一旦达成,契约各方必须各自信守承诺,违背者会受到制裁,受害方将得到救济。

      无视规则、缺失诚信必然导致懈怠渎职,甚至于弄虚作假、谎言蒙蔽、欺骗欺诈,这些往往就是贪腐滋生的温床,是对他人、社会、企业、家庭信任的背叛与应尽义务的缺失,是对诚实守信这一基本道德约定的亵渎。

      以贪腐手段获取个人利益的行为是不道德的,甚至是非法的,任何贪腐者都将为自己的行为付出代价。公司不因贪腐而不发展,也不因发展而宽容贪腐。

      对契约的尊重不仅来源于道德的力量,同样来自于制度、规则和法律的约束。对于贪腐,管理学上有两个著名的定律——“破窗效应”和“火炉法则”,就是说,不因他人对于契约和规则的破坏而跟随,否则将是火中取栗。我们既要有“人在做、天在看”的道德敬畏,也要有“法网恢恢、疏而不漏”的法制敬畏。

      “制度好可以使坏人无法任意横行,制度不好可以使好人无法充分做好事”。贪腐行为如果得不到及时有效的遏制,不仅损害当事人个人及家庭幸福,还会造成“劣币逐良币”的严重后果,伤害绝大多数诚实守信游戏人的积极进取之心,伤害整个组织的尊严和声誉,甚至,还会破坏游戏文化的基因,直至摧毁企业!

      无论是谁,贪腐行为一经查实,都将受到严厉的惩罚。特别需要强调的是,一个人的“功”和“过”是两回事,从某种程度上讲,我们可以接受戴罪立功,但绝不允许居功自傲、将功抵过。

      “君子慎独、不欺暗室”,“手莫伸,伸手必被捉”。我们一定要构筑起思想的篱笆墙,严于律己,以身作则,谨防“贪一损十、贪一伤百、贪一毁全”!从操作层面,可以采取包括《商业廉洁约定书》、《廉洁任职承诺书》、“神秘访客”等在内的管理制度,防微杜渐,曲突徙薪。

      三、坚持“充分授权”与“控制监督”相结合不动摇

      游戏对各层级采用基于充分授权下的经营目标考核管理模式,目的是为了激活全体员工的能动性和创造性,让大家能够奋力学习成长,充分发挥各自的才华和智慧,进而获得公平价值回报,实现共创共享。

      在这个平台上,我们一定要高度职业化,尽职勤勉,用好自己手中的审批权、市场客服与销售权、人事权、采购权、放行权、计量权、资金使用权、拥有关键信息等在内的各项权力,牢牢记住:权力实质上是责任与担当,其源于公司的赋予,理应服务于公司而非个人暗利。

      力出一孔,利出一孔,任何人在公司获得的利益,只要不是从奖励、工资以及公司认可的福利中体现的,就一定是有问题的!同时,我们要让在这个平台上诚信本分、言行一致、扎实苦干和专注执着的奋斗者得到更多的阳光下的应有利润和奖金以及其他方面的满意回报。

      没有丝线的束缚又怎能见风筝空中飘舞的美丽与诗意。在充分授权的同时,我们不会、也不应该放松控制和监督。要建立明确的内控流程和规则,这是把握方向性要求和实现阶段性目标的必要保障,更是现代企业强调组织化管理的要求。

      在很多人的认识里,容易将内控肤浅的理解为设卡设限,并将速度和效率二者混为一谈。事实上,内控和效率的提升二者不仅不矛盾,相反,科学严谨和规范系统的内控可以保证并促进效率的更大提升。

      京沪高铁1300多公里,最快车程不到五小时,在这高速背后,是全线31处地震监控点、167处风速监测点、50处雨量监测点、18个铁路公安派出所和652个值勤岗亭、全线视频监控系统以及重点部位外部入侵报警系统等强大有效的内部控制体系。所以,积极有效的内控、监管不是阻止速度,而是让流程顺畅后速度更快。

      在内部控制体系层面,需要建立三道墙:

      第一道墙是各事业部的管理者。“质量是检查出来的,但归根到底是设计和生产出来的”,“第一道墙”应该是内部控制的第一责任人。

      首先,各事业部的经营管理流程,在建立、完善或升级之初,就要有内部控制的意识,并在流程的编制过程中,嵌入内部控制的思想和方法。

      其次,管理者要承担内部控制的责任,绝大多数风险要在流程制定(事前)和执行环节(事中)得到控制。在流程的执行落地环节,不仅要做到形式上的遵从,更加要重视实质上的遵从,流程的实质性遵从,就是管理者的行权质量,体现的是管理者的执行力。

      各事业部管理者至少应该具备以下两个方面的能力:价值创造能力和内部控制能力。

      第二道墙是内部控制的监管部门,包括财务、信息、营销中心、企管和HR等。

      这些部门可以基于集团“决策程序化、管理阳光化、信息(数据)平台化”的内部控制要求,在专业知识和技术层面不断提升服务的水平和能力,并以主动服务来加强管控,以系统管控来提升服务。

      “第二道墙”要基于各事业部的业务特点,在集团大的原则和不越俎代庖的前提下,有针对性的协同并促进各事业部“PDCA”。

      财务管理是现代企业管理的核心,也是一个企业发展水平的重要标志。经营走到哪里,财务管控就要覆盖到哪里。财务部门要根据经营业务的特点,健全和完善财务管理的流程和规则,不能形成制度盲区。在实际执行过程工作中,财务管理的方法可以是有管理阶段重点性和柔性的,但制度的目标方向和基本原则一定是刚性和主导的,不允许任何人突破。一方面,要求财务人员必须具备很强的原则性和高度的责任意识,坚决按制度办事,并严守公司机密;另一方面,鼓励财务人员不断学习专业知识和技能,提升服务与管控的水平,以适应公司不断发展和创新的需要。

      在信息化方面,现代企业管控越来越依赖于企业信息化和类脑智能化程度的实现。信息技术本身的特点与优势可以实现某些控制过程的自动化、程序化, 通过提升经营数据收集处理的速度,在检测数据与预期相比较的同时,又不影响实时控制的进行,实现检测与控制的同步,改善控制活动的效率。另一方面,内部控制可以也通过对信息资源进行有效的整合利用,使信息化的价值得到延展和升华。近阶段,信息化要以“ERP2.0”为抓手和契机,将“第二道墙”的职责充分嵌入到系统中去,扎实推进服务和监管的同步升级。

      销售部门是企业的龙头,营销中心在市场订单方面与各事业部形成资源联动,凝聚合力。同时,营销中心在集团层面就合同管理、信用政策管理、客商和供应链开发维护培育管理等方面提出的风险控制要求,实质上是在夯实营销体系的基础,这对集团稳健经营、可持续性发展和集团的战略实现是至关重要的。

      明事理方能知荣辱,所谓“无知者无畏”。在人才的“选、用、育、留”方面,企管和HR部门可以在如何加强教育培训方面多做些工作。我们的教育培训体系,应该是“专业技能”和“道德法制”兼而有之,这也是体现游戏大家庭相互关爱的重要载体之一,在这个组织里,我们既要学会做事,更要学会做人。

      第三道墙是审计部门。公司设立集团审计中心,开展持续深入系统性的审计管理,并将内部审计定位为内部风险控制体系中的“第三道墙”。

      内部审计是一种独立、客观的确认和咨询活动,旨在增加价值和改善组织的运营,通过应用系统规范的方法,评价并改善风险管理、控制和治理过程的效果,帮助组织实现目标。 

      内部审计是“第三道墙”,也是最后一道墙。所以“第三道墙”更要主动去发现问题,评估风险,对重要事项形成督查和问责机制,以审计的冷威慑要求大家勤勉尽职,不辱使命。

      四、坚持自由经济和自由人的福祉不动摇

      一个人生了病,需要打针吃药,但更要记得加强日常的身体锻炼。良好的内部控制与监督,可以让游戏更加健康发展,保证我们走得更加长远。

      我们如何才能生活在一个有秩序的群体中,仍能“自由如初”? 卢梭的回答是——社会契约精神!用契约精神支撑身体与精神的自由,用契约精神塑就诚信做人的坦荡与磊落。这既是踏实人生的保证,也是幸福人生的支撑。作为一个民营企业,我们要在自由经济和自由人的海阔天空中志在高远,展翅翱翔!

      问渠哪得清如许?为有源头诚信来!我们要有决心和信心,让“以诚实守信为荣、以见利忘义为耻”的良好风尚在游戏人心中隽永流长。

      让我们常怀感激之情,常葆进取之心,常存敬畏之念,清清白白做人,干干净净做事!以诚信的源头活水,推动我们的客户价值、个人价值和企业价值最大化!

      谢谢大家!

 

二0一七年四月六日

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